Última actualización: 24 de septiembre de 2026.
Destinos y gastos de envío
Nekupi realiza envíos a las Islas Canarias, en las provincias de Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife. El servicio de envío estándar tiene un coste de 3,99 € por pedido, salvo que una promoción aplicable indique otra condición. El importe definitivo se muestra antes de confirmar y pagar la compra.
Actualmente no está habilitado el envío ordinario a Península, Baleares, Ceuta, Melilla ni otros países. Si una dirección no dispone de una opción de entrega, contacta con nosotros antes de efectuar la compra.
Disponibilidad y plazos
Consulta el estado de disponibilidad y el plazo indicado en la ficha del producto o durante la compra. Los plazos de un producto bajo pedido o en preventa incluyen la espera de suministro o de lanzamiento indicada antes de contratar.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo antes de comprar, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Una fecha estimada no permite aplazar indefinidamente la entrega.
Si se produce una incidencia o un retraso, te informaremos y te explicaremos las opciones disponibles. Podrás ejercer los derechos que correspondan por incumplimiento del plazo, incluida la resolución y el reembolso en los supuestos previstos legalmente.
Qué significa «bajo pedido»
El artículo se solicita al proveedor para atender tu compra y no se ofrece como una unidad disponible para expedición inmediata. Si el proveedor no puede suministrarlo, te informaremos y reembolsaremos las cantidades correspondientes sin demora indebida. No sustituiremos el producto ni te cobraremos un precio superior sin tu aceptación.
En pedidos que combinen productos disponibles y productos bajo pedido, consulta el plazo de cada artículo. Si la entrega debe organizarse por separado, te informaremos de las condiciones; no añadiremos un coste de envío extra sin tu consentimiento.
Preventa y reservas
La ficha de un producto en preventa debe identificar esa condición y su fecha o periodo de entrega previsto. Si el editor, fabricante o distribuidor modifica el lanzamiento, te informaremos. Cualquier ampliación del plazo se tratará respetando el plazo contratado y tus derechos como consumidor.
Entrega e incidencias
Revisa la dirección y los datos de contacto antes de pagar. Si detectas un error, avísanos cuanto antes en Clientes@nekupi.es para intentar corregirlo antes de la expedición.
Nekupi responde del envío hasta que tú o una persona designada por ti, distinta del transportista, recibáis materialmente los bienes, salvo la excepción legal en que contrates por tu cuenta un transportista no ofrecido por nosotros.
Si el paquete llega dañado, incompleto o no llega, contacta con nosotros. Puedes conservar el embalaje y aportar fotografías para ayudarnos a gestionar la incidencia. Estas recomendaciones no limitan los derechos legales de reclamación o garantía.
La recogida presencial solo se ofrece cuando aparece como opción en la compra o se acuerda expresamente. Para cambios y devoluciones, consulta nuestra política de devoluciones.