Devoluciones, desistimiento y garantías

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin tener que justificar tu decisión. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo empieza cuando recibes el último de ellos.

Para comunicarlo, envía una declaración clara de tu decisión a Clientes@nekupi.es o por correo postal a Nekupi — David Lopez Marcq, Avenida Modesto Hernández González 41, 38639 Las Chafiras, Santa Cruz de Tenerife, España. Puedes utilizar el formulario orientativo incluido al final, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que finalice el plazo.

No necesitas una autorización previa para ejercer este derecho. Si nos escribes antes de devolver el artículo, podremos ayudarte a identificar el pedido y organizar su recepción.

Cómo devolver los productos

Debes enviar los bienes a la dirección indicada, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que acordemos recogerlos. Conserva el justificante del envío.

Los costes directos del envío de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Esta regla no se aplica cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un error de Nekupi o un incumplimiento que debamos subsanar sin coste.

Protege bien los artículos para el transporte e incluye los componentes y accesorios suministrados. Conservar el embalaje original facilita la devolución, pero su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.

Estado de los artículos y productos de colección

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda esas comprobaciones, en los términos previstos legalmente.

Esto también se aplica a mangas, figuras y cartas coleccionables. La apertura de un envoltorio no implica automáticamente perder el derecho de desistimiento. Si la manipulación, el uso o la apertura de un producto aleatorio de colección provoca una pérdida de valor que legalmente sea imputable al cliente, se valorará y justificará individualmente; no aplicamos una penalización fija por devolución.

Reembolso

En caso de desistimiento total, devolveremos el importe de los productos y el coste del envío ordinario inicialmente pagado. Si elegiste una modalidad más cara que la entrega ordinaria más económica ofrecida, la diferencia de precio de esa modalidad no se reembolsa.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro que no suponga ningún gasto para ti. No se sustituirá el reembolso por un vale sin tu consentimiento.

Productos bajo pedido, reservas y excepciones

Un producto de catálogo no pierde el derecho de desistimiento por estar marcado como «bajo pedido», por haber sido solicitado a un distribuidor o por haberse adquirido en preventa. Las condiciones de disponibilidad o de lanzamiento no anulan los derechos del consumidor.

Solo aplicaremos las excepciones previstas legalmente cuando correspondan al producto concreto y se hayan comunicado antes de comprar; por ejemplo, bienes fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados. Un artículo estándar encargado a un proveedor no se considera personalizado por ese solo motivo.

Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Escríbenos a Clientes@nekupi.es con el número de pedido y una explicación del problema. Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudar a gestionarlo. Comunicarlo pronto facilita la resolución, pero no fijamos un plazo de 24 o 48 horas que suprima tus derechos legales.

Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad: respondemos de las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten dentro de los tres años siguientes, conforme a la normativa aplicable. Cuando corresponda, tendrás derecho a reparación o sustitución gratuitas y, en los casos legalmente previstos, a una reducción del precio o a resolver el contrato. Los costes necesarios para la solución legalmente procedente correrán a cargo de Nekupi.

El desgaste normal o los daños producidos por un uso inadecuado no constituyen por sí mismos una falta de conformidad imputable al vendedor. Las garantías comerciales del fabricante, si existen, no reducen la garantía legal.

Formulario orientativo de desistimiento